Preguntas Frecuentes

 

Condiciones de Servicio

  • La empresa no se hace responsable por retrasos en los horarios de servicio, derivados de casos fortuitos y/o fuerza mayor.

¿Dónde puedo comprar mi boleto?

Puedes comprar tus boletos en:

  • Taquillas, ubicadas en las centrales de autobuses de nuestra cobertura. *
  • En nuestra Página de Internet www.primeraplus.com.mx
  • En nuestra APP disponible para IOS y Android.
  • En Call Center 01 477 710 00 60 o al 01 800 375 7587 en los siguientes horarios 07:00 a 23:59 hrs.
  • Módulos de ventas de Primera Plus ubicados en las principales Centros comerciales.  AQUI
  • Tiendas OXXO.
  • Agencias de viaje autorizadas.

¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo comprar un boleto?

Se puede comprar hasta con 30 días de anticipación.

¿Cómo puedo comprar un boleto para una persona que está en otra ciudad?

  1. Al comprar en nuestra página, llegará vía correo electrónico el boleto este debe ser enviado a él usuario final para su impresión y posteriormente se presente abordar el autobús directamente. Deberá presentar identificación oficial.
  1. Acudir a taquilla y solicitar BOLETO ELECTRÓNICO para un usuario que está en otra ciudad.  Se deberá proporcionarle al Usuario Final el número de operación y código de verificación, para el canje del boleto, deberá presentarse con 45 minutos antes en taquilla de la central de autobuses para la impresión de su boleto. Deberá presentar identificación oficial.

¿Con mi boleto comprado por internet puedo abordar el autobús directamente?

  • Deberá llevar impreso el boleto que llego al correo registrado, deberá dirigirse a abordar el autobús directamente.

¿Qué hago si perdí mi número de Operación?

Comunícate al 01 477 710 00 60 o 01 800 375 7587 en los siguientes horarios 07:00 a 23:59 hrs., deberás proporcionar los siguientes datos:

  • Origen
  • Destino
  • Fecha de Viaje
  • Asiento
  • Método de compra
  • Horario

¿Puedo comprar por Internet con tarjeta de crédito de otro país en la página web?

No podrán realizar compras con tarjetas de crédito o débito de otro país, por lo que se sugiere se comuniquen al 52 477 710 00 60, solicitar sus boletos y realizar el pago en taquilla.

¿Puedo comprar por Internet con tarjeta de débito?

Si, podrá realizar su compra por cualquier modalidad:

  • 3D Secure (Compra Segura)

Importante: Se aceptan todas las tarjetas de débito y crédito, Excepto American Express.

¿Puedo cambiar de horario los boletos?

Si, solo puede realizar una modificación a su horario de salida, y se debe realizar Mínimo con una hora de anticipación a la salida del Horario asignado.

  • Lo podrás hacer a través del nuestro Call Center 01 477 710 0060 o 01 800 375 7587 en los siguientes horarios 07:00 a 23:59 hrs. si tu compra fue por el siguiente medio:
    • Call Center
    • Taquillas (excepción de boleto abierto y electrónico).
    • Módulos de ventas de Primera Plus ubicados en las principales Centros comerciales. (excepción de boleto abierto y electrónico).
  • Presentándose con el boleto en nuestras taquillas si tu compra fue:
    • Página de internet.
    • APP
    • Agencia.
    • Oxxo.

Importante: El cambio de Horario solo se efectuará antes de la salida del horario asignado.

¿Puedo reservar mis boletos?

Por Supuesto, comunícate al 01 477 710 0060 o 01 800 375 7587 en los siguientes horarios 07:00 a 23:59 hrs., tomando en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Puedes reservar con 15 días antes de su viaje.
  • Presentarse de 45 minutos en taquilla para realizar el canje y pago ya sea en efectivo o tarjeta.

¿Se puede reimprimir un boleto después de la corrida?

No, si se necesita comprobante del viaje realizado, deberá solicitar la facturación del boleto con los datos de viaje correctos (Origen – Destino – Fecha – Horario - Nombre de la cliente que realizo el viaje).

¿Extravié mi boleto, que tengo que hacer para poder viajar?

Debe acudir una hora antes de la salida a la taquilla de la central de autobuses y con una identificación oficial, para la validación de los datos de viaje y reimpresión de su boleto.

Para medio electrónicos, como son: 3D Secure y compra tradicional deberá comunicarse al 01 477 710 0060 quien le proporcionará su número de operación que presentará en taquilla con su tarjeta de compra, una identificación oficial y número de operación, en los siguientes horarios 07:00 a 23:59 hrs.

¿A partir de qué edad paga boleto un niño?

De los 3 hasta los 11 años 11 meses se debe pagar el 50 % de la tarifa normal.

¿Cuándo y cómo aplican los descuentos de estudiante y de maestro?

Aplican en las temporadas vacaciones que indica la SEP en el calendario escolar que publica cada año, (semana santa, vacaciones de verano y fin de año) son válidos para las escuelas y universidades inscritas a la SEP.

  • Estudiante 50% de descuento del costo de adulto.
  • Maestro 25% de descuento del costo de adulto.

    Políticas y restricciones
  1. Válido únicamente en periodo vacacional, definido en el calendario de la SEP.
  2. El pasajero debe presentarse con su credencial vigente que lo acredite, tanto en el momento de la compra como al abordar el autobús.
  3. El boleto no es transferible.
  4. Sujeto a disponibilidad.
  5. No Aplica Boleto Abierto.
  6. No aplica en destinos que incluyan tanto los orígenes como destinos: Aeropuerto de México T1 y T2.
     

¿Cómo solicito el descuento de estudiante en temporadas diferentes al de la SEP?

Para disfrutar del descuento deberás mostrar una constancia con las siguientes características: 

- Membretada
- Sellada
- Firmada por una autoridad educativa de la institución
- Incluir su nombre
- Periodo vacacional
Una vez cumplidos los requisitos deberán presentarse en taquilla con el documento en Original y una Copia, así como, presentar su Credencial de Estudiante vigente.

Políticas y restricciones

  1. El pasajero debe presentarse con su credencial vigente que lo acredite como maestro, tanto en el momento de la compra como al abordar el autobús.
  2. El boleto no es transferible.
  3. Sujeto a disponibilidad.
  4. No Aplica Boleto Abierto.
  5. No aplica en destinos que incluyan tanto los orígenes como destinos: Aeropuerto de México T1 y T2.

¿Cuánto tiempo antes debo estar para abordar el autobús?

Se tiene que presentar con 45 minutos de anticipación.

¿La revisión al abordar es obligatoria?

Por su seguridad, se realiza una revisión física de los pasajeros y de los artículos que se llevan a bordo del autobús, los cuales son inspeccionados por el personal de seguridad al abordar el autobús.

¿Existen restricciones para viajar?

Si, No podrá a bordar autobús, los clientes que se encuentren bajo el influjo de alcohol, drogas enervantes o que porten elementos que son un riesgo para los usuarios.

¿Qué objetos no son permitidos llevar en el autobús?

En Cajuela:

Son todos aquellos que pudieran poner en peligro la seguridad del autobús, de los usuarios o de los bienes a bordo del mismo como:

• Líquidos o gases inflamables (gasolina, pinturas, cargas de gas, etc.).

• Armas de fuego o explosivos (municiones, fuegos artificiales, señales de bengala).

• Productos industriales o artículos domésticos (blanqueadores, aerosoles, mercurio o solventes).

• Materiales corrosivos (ácidos, baterías húmedas, etc.).

• Materiales o sustancias irritantes.

• Materiales oxidantes (como peróxido).

• Materiales radioactivos.

• Sustancias químicas.

• Venenos.

• Oxígeno, solo bajo suscripción médica comprobable.

En el salón de pasajeros:

  • Objetos y maletas que excedan del tamaño del portaequipaje, que pudieran ser peligrosos o inseguros para la operación debida a su peso, tamaño o forma.
  • Armas de fuego o de municiones. Salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.
  • Cañas de pescar, palos de lluvia, lanzas, dardos, toletes, herramientas domésticas, instrumentos quirúrgicos o punzo cortantes, vidrios, juguetes que simulen armas y todos los señalados como prohibidos en equipaje documentado o cualquier artículo que, a juicio del personal de la empresa, represente un peligro para los pasajeros, y el autobús.

¿Puedo subir maletas al interior del autobús?

Puede llevar una pieza de equipaje y un artículo personal, cuyas dimensiones no supera los 5 kilos y dimensiones de 40cms. X 30 cms. X 10 cms. Que pueda ser transportada por el pasajero dentro del autobús, como equipaje de mano se toma cualquier bolso, mochila pequeña, pañalera o maletín chico de computadora portátil, y los equipos personales electrónicos, estos artículos quedan bajo la responsabilidad y riesgo del pasajero.

¿Puedo llevar mi mascota en el autobús?

Si, bajo los siguientes lineamientos.

En el salón de Pasajeros

Las personas con discapacidad visual acompañadas de su perro guía o de asistencia.

 También: Mascotas de apoyo emocional o alerta médica.

• En ambos casos:

- Presentar los documentos que lo certifiquen.

- Deberán viajar en los espacios sugeridos para ellos.

En la Cajuela del autobús

Perros, gatos o mascotas de compañía

- En su jaula transportadora.

• Para evitar el estrés de la mascota:

- Suministrar un calmante prescrito por un médico veterinario.

- Evitar que la mascota viaje más de 8 hrs. y/o en temperaturas mayores a los 30 grados centígrados.

- Llevar su certificado de salud y vacunación por alguna revisión fitosanitaria.

Importante: Es recomendable transportarlos por este medio cuando se trate de un viaje corto.

¿El autobús puede detenerse en otro lado que no sea su Destino?

No, el autobús realiza el viaje de central a central y por seguridad solo se detendrá en los puntos de revisión que la empresa que ya tiene establecidos o en casetas de peaje. El pasajero no podrá bajar en lugar distinto a su destino o bien en los paraderos establecidos por la empresa.

Al realizar un transbordo te recomendamos:

  • En temporada normal (No vacacional) se deberá comprar mínimo con 1 hora de anticipación  entre hora de la llegada y la hora salida del autobús a transbordar.
  • En temporada alta (Vacacional: fin de año, semana Santa, verano y puentes) se deberá comprar mínimo con 2 horas de anticipación entre hora de la llegada y la hora salida del autobús a transbordar.

Importante: Los horarios de llegada son aproximados, dependemos de factores como: Tráfico, Clima o situaciones fortuitas en carreteras No controlables.

¿Qué es un CFDI?

Es un comprobante fiscal por una compra-venta de un bien o servicio, La emisión de la misma es de carácter obligatorio para dejar constancia y comprobar la realización de la operación comercial.

¿Dónde puedo elaborar mi CFDI?

Por medio de nuestro portal de Facturación www.facturaelectronicagfa.mx  donde es rápido y sencillo.

Si cuenta con los siguientes boletos le pedimos envié un e-mail a cfdiboletoprimeraplus@flecha-amarilla.com con los boletos anexos y sus datos fiscales completos:

¿Qué necesito para poder elaborar mi CFDI?

  • Datos fiscales completos de la empresa u organización:
    • Razón social
    • RFC
    • Dirección completa
    • C.P.
    • E-mail a donde se enviará la factura digital.
    • Boletos del servicio recibido.

¿Puedo elaborar en un CFDI, integrar varios boletos?

Si, se puede elaborar siempre y cuando se cuente con los datos necesarios para realizar la factura.

¿Qué es un Token?

Es código identificador que tiene su boleto para realizar su facturación. (Imagen)

¿Cuál es el plazo para poder elaborar mi CFDI?

Deberá elaborar su factura dentro del mes de compra.

¿Cómo puedo recuperar mi CFDI, si no me llego a mi correo?

Sigue estos pasos:

Paso 1: Ingresar al link (www.facturaelectronicagfa.mx) al campo: Recuperar Factura.

Paso 2: Seleccionar la unidad de negocio. Facturación de boletos.

Paso 3: Llenar los campos solicitados:

  • RFC
  • Token (uno de los token que desee recuperar).

Paso 4: Dar clic en el botón Consultar.

Paso 5: Dar clic en el botón correspondiente al formato en el cual desea descargar su CFDI o ambos.

Deberá de tener a la mano sus boletos y su RFC al que realizo la factura.

¿Cómo y dónde puedo verificar el número de TOKEN cuando el mismo en el boleto no es visible o se encuentra incompleto?

Envía un correo electrónico a cfdiboletoprimeraplus@flecha-amarilla.com, deberás enviar la siguiente información:

  • Origen.
  • Destino.
  • Fecha.
  • Horario.
  • Nombre del cliente que realizó el viaje.
  • Asiento.
  • Número de servicio.

¿Si tiene algún error mi CFDI, puedo corregirlo?

Si, solo si el error es en RFC. Le pedimos mandar sus datos fiscales completos, así como el folio y número de factura al e-mail  cfdiboletoprimeraplus@flecha-amarilla.com

Para poder deducir su factura del SAT, solo validará que el RFC sea correcto.

¿Qué es Siempre Plus?

Siempre Plus es un programa de lealtad para nuestros clientes que viajan frecuentemente por las líneas de Primera Plus.

¿Cómo me doy de alta en el Programa Siempre Plus?

  • En www.siempreplus.com.mx.
  • Vía telefónica al 01 477 710 0060 o 01 800 375 75 87 en los siguientes horarios 07:00 a 23:59 hrs.
  • correo electrónico siempreplus@flecha-amarilla.com.
  • En Servicio a clientes (México Norte, Guadalajara Central Nueva, Querétaro, León, Celaya, Morelia e Irapuato).

¿Cuantos Km necesito para un boleto?

Para utilizar tu kilometraje, depende de la Distancia entre Origen – Destino que deseas ocupar.

¿Cómo ingreso a mi cuenta Siempre Plus?

www.siempreplus.com.mx

¿Dónde puedo consultar mi Estado de cuenta?

Con gusto puedes ingresar a www.siempreplus.com.mx y consultar tus movimientos.

¿Cómo acredito mis boletos?

Existen varias opciones rápidas y sencillas.

  1. 01 477 710 0060 o 01 800 375 75 87 en los siguientes horarios 07:00 a 23:59 hrs.
  2. siempreplus@flecha-amarilla.com (Enviando tus boletos en forma escaneada en formato JPG)
  3. En cada una de las principales Centrales existe un área de Servicio a Clientes donde podrás dejarlos y posteriormente serán abonados a tu cuenta.
  4. En www.siempreplus.com.mx

¿En cuánto tiempo se ven reflejados mis km?

Los boletos se ven reflejados en un lapso de 24 a 48 horas a partir de generar el movimiento.

¿Qué es Redimir?

Es la forma de hacer el cambio de tus kilómetros acumulados por un Boleto a Beneficio (Gratis)

Perdí mi número de Viajero Frecuente, ¿cómo lo puedo recuperar?

Lo invitamos a comunicarse al 01 477 710 0060 o 01 800 375 75 87 o bien enviar su solicitud a siempreplus@flecha-amarilla.com, aquí lo apoyaremos a rastrear sus datos y proporcionarle la información que necesites en los siguientes horarios 07:00 a 23:59 hrs.

¿Cuál es la vigencia de un Boleto a Beneficio?

El Boleto a beneficio cuenta con una vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha de solicitud.

¿Cómo cancelo mi boleto beneficio?

Puedes cancelar tu boleto siempre y cuando no haya sido canjeado y aún se encuentre vigente el número de operación, el cual llevará una penalización del 30% de kilometraje utilizado en el boleto Beneficio.

¿Puedo acreditar boletos de mi familia a mi cuenta?

La acumulación es completamente individual, un boleto por servicio y se realizará en el momento en que se efectúe el viaje.

¿Qué medios existen para acumular kilómetros?

  1. Vía Telefónica al 01 477 710 0060 o 01 800 375 75 87 en los siguientes horarios 07:00 a 23:59 hrs.
  2. Por correo electrónico siempreplus@flecha-amarilla.com
  3. www.siempreplus.com.mx

¿Qué beneficios tengo?

El beneficio es Boletos gratuitos, dependiendo el kilometraje con el que cuentes para otorgar tú boleto.

Especificaciones del Boleto Beneficio

Podrás elegir horario y destino que desee, siempre y cuando cuentes con el kilometraje necesario. 

¿El boleto abierto se puede acumular?

El boleto abierto no es acumulable hasta el momento que realices el canje y cuente con Horario y fecha para ser acumulado.

¿La página web acredita boletos?

Si, adicionalmente podras realizar acumulación de boletos, consultar tus movimientos, Redimir y Descargar tu Tarjeta Digital.

¿Qué información debo enviar por correo para acreditar mis boletos?

De preferencia los boletos escaneados en formato JPG o bien los siguientes datos: Origen, Destino, Fecha, Horario y Asiento.

¿Porque medios puedo redimir mis boletos?

Existen dos medios para hacer usos de tus kilómetros:

  1.  Vía telefónica al 01 477 710 0060 o 01 800 375 75 87 (es un boleto abierto con vigencia de 30 días) en los siguientes horarios 07:00 a 23:59 hrs.
  2. Portal Siempre Plus www.siempreplus.com.mx (es un boleto canjeado con datos establecidos, horario y fecha)

 

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