Términos y Condiciones

Oficinas Generales Blvd. La Luz 2011 CP 37270 Col. Las Fuentes. Tel 477 710 00 01. León, Gto. Autobuses de la Piedad, S.A. de C.V. R.F.C. API-660927-3E0

 

IMPORTANTE: La empresa no se hace responsable por retrasos en los horarios de servicio, derivados de casos fortuitos y/o fuerza mayor.

EL CLIENTE deberá imprimir el boleto para abordar directamente al autobús, en caso contrario deberá presentarse 45 Minutos antes en taquilla para la reimpresión de su Boleto.

Se sugiere presentar impresión del correo enviado en taquilla en caso de no haber impreso el boleto.

Es requisito indispensable presentar credencial vigente al abordar el autobús para los siguientes tipos de descuento: Estudiante, INAPAM/INSEN, Profesor.

Para cualquier aclaración comunicarse al 01 800 375 7587 o al 01 477 710 00 60.

Seguro del viajero.

Su boleto ampara el seguro de viajero, favor de conservarlo. La indemnización por pérdida o daños de equipo se regirá conforme al artículo 62 de la Ley de Caminos y Puentes y Autotransporte Federal y su reglamento.

¿Pueden viajar niños sin compañía?

Por seguridad, no se permite que ningún menor de 16 años viaje solo, deberá estar acompañado en todo momento por un adulto.

Políticas y requisitos para trasportación de Mascotas.

En el salón de Pasajeros:

Las personas con discapacidad visual acompañadas de su perro guía o de asistencia.

  • También: Mascotas de apoyo emocional o alerta médica.
  • En ambos casos:
    • Presentar los documentos que lo certifiquen.
    • Deberán viajar en los espacios sugeridos para ellos.

En la Cajuela del autobús:

Perros, gatos o mascotas de compañía

  • En su jaula transportadora en buen estado y acorde al tamaño de la mascota.
  • Para evitar el estrés de la mascota:
  • Suministrar un calmante prescrito por un médico veterinario.
    • Evitar que la mascota viaje más de 8 hrs. y/o en temperaturas mayores a los 30 grados centígrados.

Políticas de documentación de equipaje y exceso.

El pasajero tendrá derecho a transportar en la parte inferior del autobús, un máximo de 2 piezas, maletas o bultos de equipaje por boleto adquirido. 

Políticas de reclamación de equipaje.

El tiempo máximo en el que puede hacer una reclamación de equipaje por extravío o intercambio, es de 72 horas después de transcurrido el viaje. 

El proceso de investigación dura aproximadamente 72 horas. En caso de no ser localizado, se procede a una indemnización determinada en base a lo estipulado en la Ley de Comunicaciones y Transportes.

Condiciones de boleto abierto (Aplica únicamente en Taquilla).

Este tipo de boleto no tiene definida la fecha de viaje, para su comodidad, esta es determinada por usted posteriormente. Tiene una vigencia de 180 días a partir de la fecha de expedición. Para abordar el autobús tiene que hacer el canje en taquillas antes de la salida del servicio que Usted desea. (Está sujeto a disponibilidad de asientos, por ello realice con tiempo su canje)

Cancelaciones.

Boletos adquiridos en Taquillas o Módulos

Solo podrá cancelar su boleto presentándolo en taquilla Integro, salvo que lo presente en taquilla hasta 60 minutos antes del horario de salida marcado en el mismo.

  • Boleto vencido no aplica el reembolso.
  • Boleto Transferido en una ocasión no será cancelado.
  • Boleto FACTURADO no será cancelado.
  • Boleto deberá ser entregado para su Cancelación
  •  Sin Tachaduras
  • Completo
  • Legible

Boletos adquiridos en Call Center, Pagina Web o Aplicación Móvil.

Solo podrá hacer cancelaciones adquiridos por esos medios, comunicándose al 01 800 375 7587 en horario de 07:00 horas a 23:59 horas y con un mínimo de 60 minutos anteriores al horario de salida marcado en el boleto.

  • Boleto vencido no aplica el reembolso.
  • Boleto Transferido en una ocasión no será cancelado.
  • Boleto FACTURADO no será cancelado.
  • No haber sido canjeado en taquilla.
  • El titular de la tarjeta o el pasajero podrán comunicarse para realizar la cancelación.

Agencias de Viaje y otros puntos de venta autorizados.

Solo se podrán hacer cancelaciones en la agencia o punto de venta donde se adquirió su boleto con un mínimo de 180 minutos antes del horario de salida marcado en el boleto, en el horario de atención señalado por los diferentes establecimientos.

  • Los reembolsos por este motivo estarán sujetos a las normas de cada Agencia de Viaje o Punto de Venta Autorizado.

Tiendas OXXO.

Solo podrá ser cancelado hasta 60 minutos antes del horario de la salida marcado en el boleto, cambio directamente en taquilla presentando las 2 partes del boleto entregadas por la tienda OXXO. (2 partes = talón del pasajero + talón del operador).

  • Boleto vencido no aplica el reembolso.
  • Boleto Transferido en una ocasión no será cancelado.
  • Boleto FACTURADO no será cancelado.
  • Boleto deberá ser entregado para su Cancelación
  • Sin Tachaduras
  • Completo
  • Legible

Condiciones de Cancelaciones.

  • En los casos de taquillas, módulos de venta, Call Center, portal web y aplicación móvil los reembolsos se harán a través de la misma forma de pago utilizada por el cliente (efectivo y/o tarjeta de crédito o débito).

  • Los reembolsos por boletos adquiridos en Taquillas o Módulos de venta para los métodos de pago con tarjeta de crédito o débito, el cliente deberá mostrar la tarjeta con la que hizo la compra al momento de solicitar la cancelación, ya que el reembolso será por medio del banco emisor a la misma tarjeta. (consulte con su banco los términos de reembolso).

  • Los reembolsos por boletos adquiridos en Call Center, Portal web o aplicación móvil el reembolso será aplicado a través de la institución bancaria emisora de la tarjeta con la que se realizó el pago. (consulte con su banco los términos de reembolso).

  • Boletos facturados no podrán ser cancelados.

Canje de Boletos Adquiridos en Call Center.

Para poder realizar el canje deberá presentar con 30 minutos de anticipación para el canje de su boleto:

  • Identificación Oficial del titular de la tarjeta.
  • Tarjeta de Crédito con la que realizó la compra.
  • Número de Operación.

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